在数字化转型的浪潮中，农行济南望岳支行始终秉持以客户为中心的服务理念，用心倾听并满足每一位客户的金融需求，尤其是对老年客户群体给予特殊关爱。
近日，一位白发苍苍的老人拄着拐杖来到农行济南望岳支行营业大厅，面露难色。大堂经理立即上前热情接待。经了解，这位78岁的老年客户想查询养老金是否到账，但因腿脚不便，每次来回奔波十分辛苦，子女在外地工作，曾帮她下载手机银行却不会使用。大堂经理引导老人坐下，拿出自己的手机逐步演示：“您先点这绿色的农行的图标，输入账号密码后，点击‘账户查询’，再点‘明细查询’，就能看到每笔养老金了。我行手机银行还有大字版，更加清晰。”
学会操作后，张老师激动地说："原来手机银行这么方便！以后再也不用大老远跑来网点了。小姑娘教得特别耐心，我们老年人也需要跟上时代啊”
农行望岳支行用耐心的“慢服务”帮助银发族跨越“数字鸿沟”，让科技发展充满温情，让便捷金融温暖每一位老人的晚年生活。
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